Ваша уверенность в надежности технологической инфраструктуры — наш основной приоритет

Мы уделяем особое внимание безотказной работе, производительности и надежности критически важных для вашего бизнеса технологических продуктов и инфраструктуры в целом.

Программы поддержки

Преднастроенные варианты программ поддержки для продуктов производства YADRO. В зависимости от типа и назначения продукта подобраны варианты доступных предложений по уровням и срокам поддержки.

Базовая

Простая и быстрая аппаратная поддержка

  • 9×5 режим обслуживания
  • До 4-х часов реакция по инциденту
  • Ремонт оборудования с выездом
  • Предоставление запасных частей
  • Предоставление обновлений

Оптимальная

Оптимальное сочетание профилактических и реактивных услуг

  • 24×7 режим обслуживания
  • До 2-x часов реакция по инциденту
  • Ремонт оборудования с выездом
  • Предоставление запасных частей
  • Предоставление обновлений
  • Удаленный мониторинг
  • Раз в полгода:
  • Профилактические мероприятия
  • Базовая отчетность

Расширенная

Максимальный уровень реакции, обеспечение непрерывности работы

  • 24×7 режим обслуживания
  • До 1 часа реакция по инциденту
  • Ремонт оборудования с выездом
  • Предоставление запасных частей
  • Помощь в обновлении
  • Удаленный мониторинг
  • Выделенный сервис менеджер
  • Ежеквартально:
  • Профилактические мероприятия
  • Расширенная отчетность

Дополнительные опции

Уникальный набор услуг для обеспечения точной настройки требуемого уровня поддержки бизнес-задач. Опции приобретаются отдельно в дополнение к программам поддержки. Доступность опций зависит от типа продукта YADRO и выбранной программы поддержки.

ФИКС. ВРЕМЯ ДОСТАВКИ

Гарантированное время доставки запчасти с момента принятия решения о замене. В зависимости от требований и типа оборудования может составлять: NBD, 24 часа, 48 часов, либо 72 часа

4-Х ЧАСОВОЕ ПРИБЫТИЕ

Инженер Сервисной службы YADRO прибудет к месту установки оборудования с деталью для замены в течение 4-х часов с момента принятия решения о необходимости замены детали

ФИКС. ВРЕМЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ

Гарантированное время восстановления работоспособности аппаратной части в случае критического сбоя. Срок гарантированного восстановления может составлять: 8 часов, 24 часа, 48 часов, 72 часа

НЕВОЗВРАТ НАКОПИТЕЛЕЙ

Возможность не возвращать неисправные накопители информации (диски) после замены

ВЫЕЗД ИНЖЕНЕРА

Выезд инженера Сервисной службы YADRO для проведения работ по замене запасных частей категории CRU по месту установки оборудования

РЕЗЕРВ ЗАПЧАСТЕЙ

Резервирование запасных частей на локальном складе YADRO. Перечень критических запасных частей для резерва рекомендуется Сервисной службой YADRO

Нажмите на кнопку, чтобы ознакомиться подробнее с программами поддержки

Сравнить 3 программы

Дополнительные сервисы

Перемещение оборудования

Обеспечение требуемой подготовки оборудования YADRO к перемещению и корректный запуск на целевой площадке инженерами Сервисной службы YADRO.

Резидентный инженер

Присутствие выделенных экспертов Сервисной службы YADRO на площадке для помощи в сопровождении и администрировании продуктов YADRO наиболее оптимальным образом.

Экспресс проверка оборудования

Быстрый анализ предоставленных заказчиком диагностических данных с целью выявления наиболее существенных рисков в работе оборудования, способных оказать критическое воздействие на работоспособность оборудования.

Инсталляция и внедрение

Максимально быстрый и корректный запуск оборудования YADRO. Доступны два варианта: базовая (для несложных систем) и расширенная (для крупных комплексов или оборудования уровня HighEnd). Для ряда продуктов инсталляция обязательна к выполнению силами инженеров Сервисной службы YADRO.

Профилактические визиты

Профилактические мероприятия, выполняемые специалистами Сервисной службы YADRO, нацеленные на продление жизненного цикла посредством проверки оборудования на физическом и логическом уровнях с целью предотвращение незапланированных простоев.

Больше, чем просто поддержка

Помимо решения задач, призванных максимально повысить качество процесса разработки продуктов и результатов работы на всех стадиях производственного цикла, мы осуществляем непрерывный мониторинг автоматически создаваемых отчетов о состоянии систем, а также анализ запросов клиентов. Такой подход позволяет заблаговременно предотвращать возникновение инцидентов, связанных с работоспособностью нашего оборудования.

Наша Сервисная служба работает круглосуточно и обеспечивает бесперебойное функционирование более чем 11 000 систем, включая сотни высокопроизводительных серверов и систем хранения данных, используемых в критически важных корпоративных средах.

11 000+систем работают и поддерживаются нами

2 000+общий обьем хранимых данных превышает 2000 ТБ

4.3+ млнтранзакций в час обрабатываются в критически важной среде заказчика

Сервисные центры YADRO и контакты

Сервисная служба YADRO
Сервисный центр YADRO: На базе авторизованного сервисного партнера YADRO
Сервисные центры YADRO и
                        контакты

Сервисная служба YADRO:

8 800 777 0611

support@yadro.com

Москва
Санкт-Петербург
Краснодар
Н. Новгород
Самара
Сочи
Екатеринбург
Новосибирск
Хабаровск
Ташкент
Бишкек
Сервисная служба YADRO
Сервисный центр YADRO: На базе авторизованного сервисного партнера YADRO

Сервисная служба YADRO:

8 800 777 0611

support@yadro.com

Чтобы приобрести услугу или получить ответ по программам поддержки, свяжитесь с Сервисной службой YADRO.

Связаться с нами