Обработка и регистрация обращений в режиме 9х5: по рабочим дням с 10:00 до 19:00 (МСК). Обслуживание, ремонт, 'замена/предоставление' запчастей.

Зависит от приоритета:
П1 –не более 4 часов,
П2 –не более 6 часов,
П3 и П4 –1 рабочий день. Заявка, открытая после 16:00, будет обработана на следующий рабочий день.

Запасные части предоставляются Сервисной службой YADRO. Все замененные запчасти необходимо вернуть в YADRO.

Возможность выбора опции невозврата накопителей и фиксированного времени доставки запчастей (NBD).

Обработка и регистрация обращений в режиме 24х7, включая выходные и официальные праздничные дни. Обслуживание, ремонт, замена/предоставление запчастей.

Запасные части предоставляются Сервисной службой YADRO. Все замененные запчасти необходимо вернуть в YADRO.

Отчетность по зарегистрированным обращениям предоставляется 4 раза в год. Анализ корневой причины (RCA) для П1.

Зависит от приоритета:
П1 – не более 1 часа,
П2 – не более 2 часов,
П3 – не более 4 часов,
П4 – 1 рабочий день.

Возможность выбора опции фиксированного времени восстановления и других дополнительных опций.

Уведомления об обновлениях системного ПО и необходимости их установки – 4 раза в год. Установка обновлений инженером YADRO удаленно и на площадке.

Специалисты Сервисной службы YADRO осуществляют удаленный мониторинг работоспособности оборудования в режиме 24x7.

Упреждающий анализ версий системного ПО и работоспособности оборудования, рекомендации по устранению рисков - 4 раза в год.

Выделенный сервис менеджер и процедура эскалации.