Ваша уверенность в надежности технологической инфраструктуры — наш основной приоритет

Мы уделяем особое внимание безотказной работе, производительности и надежности критически важных для вашего бизнеса технологических продуктов и инфраструктуры в целом.

Программы поддержки

Три программы поддержки. Общепринятый удобный выбор от базового реактивного ремонта до комплексного сопровождения с выделением персонифицированной команды экспертов Сервисной службы YADRO.

Базовая

Оптимальная

Расширенная

ВРЕМЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Обработка и регистрация обращений в режиме 9х5: по рабочим дням с 9:00 до 18:00 (МСК). Обслуживание, ремонт, 'замена/предоставление' запчастей.

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ

Зависит от приоритета:
П1 –не более 4 часов,
П2 –не более 6 часов,
П3 и П4 –1 рабочий день. Заявка, открытая после 16:00, будет обработана на следующий рабочий день.

ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ

Запасные части предоставляются Сервисной службой YADRO. Все замененные запчасти необходимо вернуть в YADRO.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ

Возможность выбора опции невозврата накопителей, опции фиксированного времени доставки запчастей (NBD) или опции фиксированного времени отправки запчастей (NBD).

ВРЕМЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Обработка и регистрация обращений в режиме 24х7, включая выходные и официальные праздничные дни. Обслуживание, ремонт, замена/предоставление запчастей.

ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ

Запасные части предоставляются Сервисной службой YADRO. Все замененные запчасти необходимо вернуть в YADRO.

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ

Зависит от приоритета:
П1 – не более 2 часов,
П2 – не более 4 часов,
П3 – не более 6 часов,
П4 – 1 рабочий день.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ

Возможность выбора опции фиксированного времени восстановления и других дополнительных опций.

УДАЛЕННЫЙ МОНИТОРИНГ

Специалисты Сервисной службы YADRO осуществляют удаленный мониторинг работоспособности оборудования в режиме 24x7.

ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Упреждающий анализ версий микрокода/ОС и работоспособности оборудования, рекомендации по устранению рисков - 2 раза в год.

ОТЧЕТНОСТЬ

Предоставляется по зарегистрированным обращениям 2 раза в год.

ВРЕМЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ

Запасные части предоставляются Сервисной службой YADRO. Все замененные запчасти необходимо вернуть в YADRO.

ОТЧЕТНОСТЬ И RCA

Отчетность по зарегистрированным обращениям предоставляется 4 раза в год. Анализ корневой причины (RCA) для П1.

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ

Зависит от приоритета:
П1 – не более 1 часа,
П2 – не более 2 часов,
П3 – не более 4 часов,
П4 – 1 рабочий день.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ

Возможность выбора опции фиксированного времени восстановления и других дополнительных опций.

ОБНОВЛЕНИЯ

Уведомления об обновлениях системного ПО и необходимости их установки – 4 раза в год. Установка обновлений инженером YADRO удаленно и на площадке.

УДАЛЕННЫЙ МОНИТОРИНГ

ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Упреждающий анализ версий микрокода/ОС и работоспособности оборудования, рекомендации по устранению рисков - 4 раза в год

СЕРВИС МЕНЕДЖЕР

Выделенный сервис менеджер и процедура эскалации.

Чтобы приобрести услугу или получить ответ по программам поддержки, свяжитесь с Сервисной службой YADRO.

Связаться с нами

Сравнение программ поддержки

Базовая

Оптимальная

Расширенная

Выделенный сервис менеджер

Отчетность

2 раза в год

ежеквартально

Установка обновлений

удаленно инженерами YADRO

Профилактические мероприятия

2 раза в год

ежеквартально

Анализ корневых причин критичного инцидента

Опция фиксированного времени восстановления

Удаленный мониторинг

Время реакции по инциденту с максимальным приоритетом

Не более 4-х часов

Не более 2-х часов

Не более 1 часа

Обработка обращений и обслуживание

9х5

24х7

Положение о технической поддержке

Доступность услуг

Для серверов YADRO

VEGMAN

VESNIN

СЕРВЕРЫ Х

СЕРВЕРЫ P LowEnd

СЕРВЕРЫ P MidRange/HighEnd

СЕРВЕРЫ ЕС

Базовая

Оптимальная

Расширенная

Невозврат накопителей

Фикс. время доставки (*) (**)

NBD/24/48/72

Фикс. время отправки (*)

NBD

4-х часовое прибытие (*)

Выезд инженера

Фиксированное время восстановления (*)(***)

48/72

24/48/72

по запросу

Резерв запчастей

Для СХД YADRО

TATLIN.UNIFIED

СХД-Low Mid

СХД HighEnd

TAPES LowEnd

TAPES HighEnd

Коммутаторы

Базовая

Оптимальная

Расширенная

Невозврат накопителей

Фикс. время доставки (*) (**)

NBD/24/48/72

Фикс. время отправки (*)

NBD

4-х часовое прибытие (*)

Выезд инженера

Фиксированное время восстановления (*)(***)

48/72

24/48/72

Резерв запчастей

(*) Данные опции являются взаимоисключающими, к Программе может быть добавлена лишь одна из указанных опций

(**) Для программы Базовая доступно фиксированное время доставки – NBD, для Программ Оптимальная и Расширенная – 24/48/72 часа

(***) Фиксированное время восстановления может отличаться от указанного в таблице и зависит от конкретной модели оборудования

Чтобы приобрести услугу или получить ответ по программам поддержки, свяжитесь с Сервисной службой YADRO.

Связаться с нами