Обработка и регистрация обращений в режиме 9х5: по рабочим дням с 10:00 до 19:00 (МСК). Обслуживание, ремонт, 'замена/предоставление' запчастей.
Ваша уверенность в надежности технологической инфраструктуры — наш основной приоритет
Мы уделяем особое внимание безотказной работе, производительности и надежности критически важных для вашего бизнеса технологических продуктов и инфраструктуры в целом.
Программы поддержки
Три программы поддержки. Общепринятый удобный выбор от базового реактивного ремонта до комплексного сопровождения с выделением персонифицированной команды экспертов Сервисной службы YADRO.
Зависит от приоритета:
П1 –не более 4 часов,
П2 –не более 6 часов,
П3 и П4 –1 рабочий день. Заявка, открытая после 16:00, будет обработана на следующий рабочий день.
Запасные части предоставляются Сервисной службой YADRO. Все замененные запчасти необходимо вернуть в YADRO.
Возможность выбора опции невозврата накопителей и фиксированного времени доставки запчастей (NBD).
Обработка и регистрация обращений в режиме 24х7, включая выходные и официальные праздничные дни. Обслуживание, ремонт, замена/предоставление запчастей.
Запасные части предоставляются Сервисной службой YADRO. Все замененные запчасти необходимо вернуть в YADRO.
Зависит от приоритета:
П1 – не более 2 часов,
П2 – не более 4 часов,
П3 – не более 6 часов,
П4 – 1 рабочий день.
Возможность выбора опции фиксированного времени восстановления и других дополнительных опций.
Специалисты Сервисной службы YADRO осуществляют удаленный мониторинг работоспособности оборудования в режиме 24x7.
Упреждающий анализ версий системного ПО и работоспособности оборудования, рекомендации по устранению рисков - 2 раза в год.
Предоставляется по зарегистрированным обращениям 2 раза в год.
Обработка и регистрация обращений в режиме 24х7, включая выходные и официальные праздничные дни. Обслуживание, ремонт, замена/предоставление запчастей.
Запасные части предоставляются Сервисной службой YADRO. Все замененные запчасти необходимо вернуть в YADRO.
Отчетность по зарегистрированным обращениям предоставляется 4 раза в год. Анализ корневой причины (RCA) для П1.
Зависит от приоритета:
П1 – не более 1 часа,
П2 – не более 2 часов,
П3 – не более 4 часов,
П4 – 1 рабочий день.
Возможность выбора опции фиксированного времени восстановления и других дополнительных опций.
Уведомления об обновлениях системного ПО и необходимости их установки – 4 раза в год. Установка обновлений инженером YADRO удаленно и на площадке.
Специалисты Сервисной службы YADRO осуществляют удаленный мониторинг работоспособности оборудования в режиме 24x7.
Упреждающий анализ версий системного ПО и работоспособности оборудования, рекомендации по устранению рисков - 4 раза в год.
Выделенный сервис менеджер и процедура эскалации.
Чтобы приобрести услугу или получить ответ по программам поддержки, свяжитесь с Сервисной службой YADRO.
Связаться с намиСравнение программ поддержки
Доступность услуг
Для серверов YADRO






Для СХД YADRО






(*) Данные опции являются взаимоисключающими, к Программе может быть добавлена лишь одна из указанных опций
(**) Для программы Базовая доступно фиксированное время доставки – NBD, для Программ Оптимальная и Расширенная – 24/48/72 часа
Чтобы приобрести услугу или получить ответ по программам поддержки, свяжитесь с Сервисной службой YADRO.
Связаться с нами