Ваша уверенность в надежности технологической инфраструктуры — наш основной приоритет
Мы уделяем особое внимание безотказной работе, производительности и надежности критически важных для вашего бизнеса технологических продуктов и инфраструктуры в целом.
Программы поддержки
Преднастроенные варианты программ поддержки для продуктов производства YADRO. В зависимости от типа и назначения продукта подобраны варианты доступных предложений по уровням и срокам поддержки.
- Прием обращений и регистрация заявок на техническую поддержку в режиме 24х7
- Доставка запасных частей на место установки оборудования и возврат замененных компонентов за счет YADRO
Базовая
Простая реактивная поддержка
- 9×5 режим обслуживания
- До 4-х часов реакция по инциденту
- Ремонт оборудования с выездом
- Предоставление запасных частей
- Предоставление обновлений
Оптимальная
Оптимальное сочетание профилактических и реактивных услуг
- 24×7 режим обслуживания
- До 2-x часов реакция по инциденту
- Ремонт оборудования с выездом
- Предоставление запасных частей
- Предоставление обновлений
- Удаленный мониторинг
- Раз в полгода:
- Профилактические мероприятия
- Базовая отчетность
Расширенная
Максимальный уровень реакции, обеспечение непрерывности работы
- 24×7 режим обслуживания
- До 1 часа реакция по инциденту
- Ремонт оборудования с выездом
- Предоставление запасных частей
- Помощь в обновлении
- Удаленный мониторинг
- Выделенный сервисный менеджер
- Ежеквартально:
- Профилактические мероприятия
- Расширенная отчетность
Дополнительные опции
Уникальный набор услуг для обеспечения точной настройки требуемого уровня поддержки бизнес-задач. Опции приобретаются отдельно в дополнение к программам поддержки. Доступность опций зависит от типа продукта YADRO и выбранной программы поддержки.
Гарантированное время отправки запчасти с момента принятия решения о замене
Гарантированное время доставки запчасти с момента принятия решения о замене.
Фиксированное время восстановления работоспособности аппаратной части в случае критического сбоя.
Возможность не возвращать неисправные накопители информации (диски) после замены
Выезд инженера Сервисной службы YADRO для проведения работ по замене запасных частей категории CRU по месту установки оборудования
Нажмите на кнопку, чтобы ознакомиться подробнее с программами поддержки
Сравнить 3 программыДополнительные сервисы
Обеспечение требуемой подготовки оборудования YADRO к перемещению и корректный запуск на целевой площадке инженерами Сервисной службы YADRO.
Резидентный инженерПрисутствие выделенных экспертов Сервисной службы YADRO на площадке для помощи в сопровождении и администрировании продуктов YADRO наиболее оптимальным образом.
Экспресс-проверка оборудованияБыстрый анализ предоставленных заказчиком диагностических данных с целью выявления наиболее существенных рисков в работе оборудования, способных оказать критическое воздействие на работоспособность оборудования.
Максимально быстрый и корректный запуск оборудования YADRO. Доступны два варианта: стандартная инсталляция (для несложных систем) и расширенная инсталляция (для крупных комплексов или сложного оборудования). Для ряда продуктов инсталляция обязательна к выполнению силами инженеров Сервисной службы YADRO.
Профилактические визитыПрофилактические мероприятия, выполняемые специалистами Сервисной службы YADRO, нацеленные на продление жизненного цикла посредством проверки оборудования на физическом и логическом уровнях с целью предотвращение незапланированных простоев.
Больше, чем просто поддержка
Помимо решения задач, призванных максимально повысить качество процесса разработки продуктов и результатов работы на всех стадиях производственного цикла, мы осуществляем непрерывный мониторинг автоматически создаваемых отчетов о состоянии систем, а также анализ запросов клиентов. Такой подход позволяет заблаговременно предотвращать возникновение инцидентов, связанных с работоспособностью нашего оборудования.
Наша Сервисная служба работает круглосуточно и обеспечивает бесперебойное функционирование более чем 80 000 систем, включая сотни высокопроизводительных серверов и систем хранения данных, используемых в критически важных корпоративных средах.
80 000+
систем работают и поддерживаются нами
3 500+
общий объем хранимых данных превышает 3500 ЭБ
4.5+ млн
транзакций в час обрабатываются в критически важной среде заказчика
Сервисное присутствие YADRO
Сервисная служба YADRO:
8 800 777 0611
support@yadro.com
Сервисная служба YADRO:
8 800 777 0611
support@yadro.com
Чтобы приобрести услугу или получить ответ по программам поддержки, свяжитесь с Сервисной службой YADRO.
Связаться с нами