РЕЖИМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Обработка заявок и обслуживание в режиме 9х5: по рабочим дням с 9:00 до 18:00 (МСК).
Ваша уверенность в надежности технологической инфраструктуры — наш основной приоритет
Мы уделяем особое внимание безотказной работе, производительности и надежности критически важных для вашего бизнеса технологических продуктов и инфраструктуры в целом.
Программы поддержки
Три программы поддержки. Удобный выбор от простой реактивной поддержки до комплексного сопровождения с выделенной командой экспертов Сервисной службы YADRO.
Базовая
Оптимальная
Расширенная
ВРЕМЯ РЕАКЦИИ
Зависит от приоритета:
П1 – не более 4 часов,
П2 – не более 6 часов,
П3 – не более 8 часов
П4 – не более 16 часов.
Заявка, открытая после 16:00, будет обработана на следующий рабочий день.
ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ
Запасные части предоставляются Сервисной службой YADRO. Все замененные запчасти необходимо вернуть в YADRO.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ
Возможность выбора опции невозврата накопителей.
РЕЖИМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Обработка заявок и обслуживание в режиме 24х7, включая выходные и официальные праздничные дни.
ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ
Запасные части предоставляются Сервисной службой YADRO. Все замененные запчасти необходимо вернуть в YADRO.
ВРЕМЯ РЕАКЦИИ
Зависит от приоритета:
П1 – не более 2 часов,
П2 – не более 4 часов,
П3 – не более 6 часов,
П4 – не более 24 часов.
ПРИБЫТИЕ ИНЖЕНЕРА
Планируемое время прибытия инженера YADRO для замены запасной части – в течение 48 часов после ее доставки на место расположения оборудования для Территории 1.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ
Возможность выбора опции фиксированного времени восстановления и других дополнительных опций.
УДАЛЕННЫЙ МОНИТОРИНГ
Специалисты Сервисной службы YADRO осуществляют удаленный мониторинг работоспособности оборудования в режиме 24x7.
ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Упреждающий анализ версий микрокода/ОС и работоспособности оборудования, рекомендации по устранению рисков - выполняются удаленно, по запросу 2 раза в год.
ОТЧЕТНОСТЬ
Предоставляется по запросу по зарегистрированным заявкам 2 раза в год.
ОБНОВЛЕНИЯ
Установка критически важных обновлений микрокода и ОС инженером YADRO удаленно.
ВРЕМЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Обработка заявок в режиме 24х7, включая выходные и официальные праздничные дни.
ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ
Запасные части предоставляются Сервисной службой YADRO. Все замененные запчасти необходимо вернуть в YADRO.
ВРЕМЯ РЕАКЦИИ
Зависит от приоритета:
П1 – не более 1 часа,
П2 – не более 2 часов,
П3 – не более 4 часов,
П4 – не более 24 часов.
ПРИБЫТИЕ ИНЖЕНЕРА
Планируемое время прибытия инженера YADRO для замены запасной части – в течение 24 часов после ее доставки на место расположения оборудования для Территории 1.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ
Возможность выбора опции фиксированного времени восстановления и других дополнительных опций.
ОБНОВЛЕНИЯ
Уведомления об обновлениях микрокода и ОС и необходимости их установки – 4 раза в год. Установка обновлений инженером YADRO удаленно и на площадке.
УДАЛЕННЫЙ МОНИТОРИНГ
Специалисты Сервисной службы YADRO осуществляют удаленный мониторинг работоспособности оборудования в режиме 24x7.
ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Упреждающий анализ версий микрокода/ОС и работоспособности оборудования, рекомендации по устранению рисков - 4 раза в год
ОТЧЕТНОСТЬ И RCA
Отчетность по зарегистрированным заявкам предоставляется 4 раза в год. Анализ корневой причины (RCA) для П1.
СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖЕР
Выделенный сервисный менеджер и процедура эскалации.
Чтобы приобрести услугу или получить ответ по программам поддержки, свяжитесь с Сервисной службой YADRO.
Связаться с намиСравнение программ поддержки
Базовая
Оптимальная
Расширенная
Выделенный сервисный менеджер
Отчетность
по запросу 2 раза в год
ежеквартально
Установка обновлений
удаленно инженерами YADRO
Профилактические мероприятия
по запросу 2 раза в год
ежеквартально
Анализ корневых причин критичного инцидента
Прибытие инженера после доставки запчасти
в течение 48 часов
в течение 24 часов
Удаленный мониторинг
Время реакции по инциденту с максимальным приоритетом
Не более 4-х часов
Не более 2-х часов
Не более 1 часа
Обработка заявок и обслуживание
9х5
24х7
24х7
Чтобы приобрести услугу или получить ответ по программам поддержки, свяжитесь с Сервисной службой YADRO.
Связаться с нами